El Grupo Visma lanzó Mandü, la nueva identidad de lo que hasta ahora se conocía como VISMA Way. Esta evolución unifica las operaciones de Argentina y Perú, ofreciendo una plataforma integral en la nube que cubre todo el ciclo de vida del colaborador. Con un equipo de más de 300 especialistas y una cartera que supera los 4.500 clientes, Mandü gestiona hoy a más de 4 millones de usuarios registrados en la región.

La decisión de adoptar el nombre Mandü —originalmente una startup peruana de gran crecimiento— responde a una estrategia de identidad disruptiva. Mientras que VISMA Way en Argentina era una empresa de payroll, consolidada en más de 5 países, con 200 personas, y una facturación de 31 millones, Según Marcelo Di Gennaro, Managing Director de la compañía, Mandü aportó una impronta de innovación que se complementó con la solidez de la operación argentina: "Adoptamos esa rebeldía de Mandü... que era una empresa de 100 personas, con una facturación de 1 dígito, que buscaba ser disruptiva, y la integramos con nuestra estructura más consolidada.".

En cuanto a las ventajas de esta unión, el directivo explica que “Hoy, tecnológicamente, estamos integrados, y eso nos permite, hacer frente a un mercado más competitivo, en la búsqueda de, una única solución, para resolver toda la problemática, de recursos humanos, en todo el ciclo de vida, de un colaborador. La operación de Perú, por su parte, tiene hoy un respaldo que le permite posicionarse con más fuerza frente a los competidores de ese mercado”.

En un contexto donde la tecnología atraviesa toda la cultura organizacional, la Inteligencia Artificial se integra en Mandü como una herramienta estratégica diseñada para potenciar el valor humano y agilizar la toma de decisiones basada en datos. Di Gennaro sostiene que la tecnología debe agregar valor: "Lo que tenemos como premisa, es que dé valor agregado, es decir, no incluir, procesos que puedan ser muy vistosos, para problemas que se resolverían de una manera más sencilla ". Por otra parte, el propósito es que todos incorporen IA a su trabajo y no solo los niveles más jerárquicos de las compañías. “Siempre la visión fue de business intelligence, de darle esta información al CEO o al gerente de la compañía; hoy, la ventaja de la inteligencia artificial, es que le dé información de valor agregado a la persona que opera el sistema, bajándole la cantidad de pasos, para hacer su tarea”.

Uno de los pilares de este lanzamiento, que tendrá su evento oficial el próximo 19 de marzo, es la transformación del servicio al cliente. Mandü busca terminar con el modelo tradicional de soporte por tickets para pasar a una atención personalizada y multicanal. "El nuevo modelo utiliza IA como primer nivel de respuesta inmediata, pero conecta rápidamente con un referente humano que acompaña al cliente durante todo su ciclo de vida. “Más del 95% de las consultas que resolvemos, son temas funcionales, que no requieren desarrollo posterior. Eso normalmente es resuelto por, por la IA, con su herramienta de, de comunicación o chat. El resto se soluciona con un equipo entrenado después. Así, lo que buscamos es bajar los tiempos muertos que conlleva el sistema tradicional de tickets”.

En cuanto a seguridad de datos, Mandü está en proceso de certificar la norma ISO 42001, el primer estándar internacional para la gestión de IA, garantizando que la información confidencial de los colaboradores esté protegida bajo los más altos estándares éticos.