Talento & Empresa: En relación con el ecosistema de Swiss Medical, ¿cómo encaran el desafío de mantener una cultura uniforme de la compañía?

Alejandro Salvarezza: Tenemos dos aspectos para señalar en términos de cultura. Uno tiene que ver con la cantidad de unidades, mercados diferentes, negocios diferentes. El otro es que algunos de estos negocios, como la unidad de medicina privada, crecieron a través de fusiones y adquisiciones. Entonces, no solo está la dispersión geográfica, de negocios y de mercados, sino que, además, en algunas de estas unidades, las fusiones y adquisiciones fueron moldeando una cultura interna. Lo encaramos gracias a una estructura organizacional que ayuda a trabajar esta cultura común. Tiene que ver, primero, con el hecho de ser una empresa de dueño nacional, con un dueño presente, y con una estructura directiva también muy presente. Esto derrama hacia el resto de la organización, porque esta estructura organizacional es una unidad central que le da soporte a todos los negocios. Recursos Humanos está en la unidad central y mira todas las unidades por igual. Es una mirada que genera cultura, y es la misma para todas las unidades. Trabaja con socios de negocios o business partners que toman una unidad o un grupo de unidades. Me acuerdo por allá, antes del 2000, cuando abrimos nuestro segundo sanatorio, el Sanatorio Agote, decidimos poner una persona como Jefa de Enfermeras de los dos sanatorios. Y cuando abrimos Los Arcos, hicimos que la Jefa de Enfermeras de Los Arcos reporte a esta Gerente de Enfermería. Esto dio como resultado una mirada por encima de todas las estructuras, que también es generadora de cultura. Porque intenta que el estilo de atención y el estilo de funcionamiento sea similar en todas nuestras unidades. También lo hacemos con el crecimiento interno del talento. Cuando tuvimos que abrir sanatorios desde cero, alejados, como el sanatorio Altos de Salta, o Nordelta, en el Corredor Norte, ofrecimos internamente quienes querían ir a trabajar allí, y gran parte de los mandos medios crecieron y se desarrollaron con nosotros. Cuando abrimos una unidad nueva, gran parte de la gente comparte ya nuestros valores y nuestra cultura. También, a la hora de seleccionar a alguna persona para un cargo directivo, buscamos que sea buena persona, y que tenga el fit cultural. Sin perder la vista de lo técnico, lo humano tiene un peso fundamental.

Talento & Empresa: ¿Qué cambios produjo la transformación tecnológica en el área de Recursos Humanos?

Alejandro Salvarezza: Swiss Medical tiene 16.000 empleados, y cuando uno trabaja con grandes dotaciones, la transformación digital no es una opción, sino una necesidad absoluta, porque la cantidad de contactos y de temas que se atienden simultáneamente, tanto de quienes necesitan algo de Recursos Humanos, como del equipo del área que tiene que dar cuenta de estas cosas. Nosotros empezamos una transformación digital hace muchos años, y cuando ocurrió la pandemia, ya teníamos gran parte de los procesos subidos a sistemas. Incorporamos casi 600 personas durante la pandemia para reforzar nuestros equipos médicos, de enfermería y técnicos, sin que una persona tuviera que tener contacto con la otra: el primer contacto interhumano sucedía el primer día de trabajo. Todo el proceso previo, que implicaba el reclutamiento, la selección, las entrevistas, el onboarding, la firma de documentos y demás, absolutamente todo era digital. Además, para poder capacitar durante la pandemia a todos nuestros equipos, ya teníamos una plataforma de e-learning con cursos que iban desde cómo ponerse y sacarse la ropa, los elementos de protección personal, hasta el manejo del paciente infectado, etc. La pandemia fue una prueba de fuego que nos agarró muy bien parados, y fue un buen examen para ver cuán tecnologizados estábamos y cuánta transformación digital habíamos hecho. Adicionalmente, todo el tiempo seguimos pensando en distintas formas de hacer mejor las cosas, hacer más con menos, desafiar el estado de las cosas.

Talento & Empresa: ¿Data y People Analytics, también están incluidos en este desarrollo tecnológico?

Alejandro Salvarezza: Sí, tenemos dentro de Recursos Humanos un área que se especializa en Analytics y que prepara los tableros para que tengamos una mirada de toda la organización desde los números y los indicadores: indicadores de rotación, indicadores de antigüedad, indicadores de edad, indicadores de rotación por sector, y lo estamos nutriendo todo el tiempo. Una vez por mes nos sentamos a mirarlos, y estamos en el proceso previo a lanzarlo para toda la organización, para que los líderes lo tengan como herramienta de trabajo y de consulta permanente. La presentación en sociedad será dentro de poco.

Talento & Empresa: ¿La salud es un sector de alta rotación?

Alejandro Salvarezza: En general la salud siempre fue un sector de alta rotación, pero en estos últimos años ha bajado mucho. Nosotros nos hemos posicionado como líder de mercado, como una empresa atractiva para trabajar para los profesionales de salud, sobre todo en una época en que era muy difícil de conseguir personas para enfermería y técnicos. Hoy en Swiss Medical las unidades de salud no tienen alta rotación. De hecho, tenemos un promedio de antigüedad cercano a los 13 años. La inversión que hacemos en tecnología en nuestros sanatorios es realmente importante. Entonces, las personas se encuentran con absolutamente todos los insumos y la tecnología de última generación.

Talento & Empresa: ¿Qué resultados tiene el programa de apoyo a estudiantes de enfermería?

Alejandro Salvarezza: Empezó hace muchos años y se fue transformando hasta lo que es hoy el PAE, el Programa de Acompañamiento en Enfermería. Cuando era muy difícil conseguir enfermeras, cuando no teníamos la penetración de mercado y ni éramos tan atractivos como lo somos ahora, tuvimos que evaluar alternativas para conseguir enfermería. Entonces fuimos a las escuelas de enfermería más prestigiosas, y empezamos a ofrecer trabajo a los estudiantes de enfermería de segundo año. En esa época nos vinculamos con el Gobierno de la Ciudad, que estaba trabajando con las escuelas técnicas, y la estadística que tenían era que de 100 enfermeras que empezaban el primer año, unas 40 hacían el segundo año, 20 el tercero y se recibían 10. Entonces fuimos a buscar a las estudiantes de segundo año y las tomamos en un puesto intermedio, que era el de asistente. Eso les permitía tener un sueldo, terminar la carrera y, una vez que terminaban la carrera, podían quedarse trabajando con nosotros. Pasaban de asistente a ayudante y después a enfermera profesional. Conseguíamos que no desertaran de la carrera, tomábamos gente sin vicios y la formamos como queríamos nosotros. Con el tiempo, comenzamos a trabajar también con algunas fundaciones que ayudan a chicos en situación de vulnerabilidad y que los preparaban para entrar en carreras que tenían salida laboral asegurada. Y una de estas era enfermería. Hicimos alianzas con la Fundación FORGE, con la Fundación Cimientos, y con algunas más para que los jóvenes vengan a hacer las prácticas profesionales a nuestros sanatorios. Esto adicionalmente permite que quien quiera ejercer la docencia interna acompañe como tutor a estos estudiantes. Entonces se genera toda una cuestión interna muy virtuosa. Tenemos también un programa de pasantías para técnicos, de laboratorio, hemoterapia y todas las ramas de imágenes.

Talento & Empresa: ¿El programa Summer Job para los hijos de empleados continúa?

Alejandro Salvarezza: Sí, ya tuvo su edición décimocuarta este año. Para mí es uno de los orgullos y de los programas que más me gustan dentro de lo que hacemos en Swiss Medical. Porque en general, en verano, cuando la gente se va de vacaciones, requerimos a alguna persona para hacer sus tareas por uno o dos meses. Entonces encontramos una oportunidad para juntar las necesidades nuestras de cubrir esas vacantes, con las necesidades de los chicos que están estudiando o están terminando su formación y no tienen experiencia laboral, pero se les pide. Decidimos ofrecer a los trabajadores de Swiss Medical que sus hijos, de entre 16 y 22 años, puedan venir a hacer una pasantía de un mes. Nuestros colaboradores están felices de poder traer a sus hijos un mes a trabajar a la empresa. Para nuestros trabajadores es fantástico porque les proveemos mano de obra durante un mes para ordenar, cerrar, archivar y hacer por ahí algunas tareas un poquito más complejas. También se reconoce a quienes fueron tutores de estos chicos, y al cierre del programa reciben un regalo. A los chicos les damos una asignación, a fin de mes cobran y además tienen su primer contacto con la vida laboral; levantarse, vestirse, venir, relacionarse, entender cómo funciona una empresa, entender cómo se pide, a quién se le pide, cómo funciona la vida laboral. Y para los padres es una cosa fantástica porque durante un mes comparten algo de la vida con los chicos, que en general la adolescencia es una época de mucha distancia con los padres. Nos cierra por todos lados y genera además una sensación de pertenencia y compartir el propósito que nos llena de alegría cada vez que termina el programa.

Talento & Empresa: ¿Cómo pensás que va a impactar y cómo se implementará la reforma laboral?

Alejandro Salvarezza: Nosotros entendemos que no va a haber grandes cambios para la gente. Un trabajador de Swiss Medical hoy, con la nueva ley, no pierde nada. Nosotros tenemos un banco de horas desde hace más de 30 años. Si un empleado no puede ir un día porque tiene que hacer un trámite, o porque se recibe el hijo, puede tomarse el día y cambiarlo con otra persona, y hay un banco de horas donde se pueden depositar horas y después tomar crédito de horas. Es una compensación, y lo que hace la nueva ley es legitimarlo. Hay algunos cambios en el tema de las indemnizaciones, de las personas que trabajan en la Provincia de Buenos Aires, porque en CABA ya no se tomaban los ítems que la ley excluye para la liquidación final. Otro de los cambios tiene que ver con el cálculo de los intereses, cuando hay un juicio laboral y hay una prolongada postergación de la sentencia. Nosotros revisamos la ley con nuestros abogados, charlé con mis colegas, y la verdad es que no encontramos los puntos que están planteados desde un área sindical como pérdida para los trabajadores. Esta es una reforma que está pensada sobre todo para facilitarle la vida a las empresas sin que pierdan derechos los trabajadores. Y creo que está pensado para resolver el problema de que casi la mitad de la fuerza laboral está en negro. Entonces, había que hacer una reforma que, sin afectar derechos de la mitad que trabaja en blanco, permita que la mitad que trabaja en negro acceda a un trabajo de calidad. Cuando digo de calidad, es un trabajo en blanco con aguinaldo, vacaciones, cobertura médica, obra social y demás. Y esta reforma parece haber contemplado ambos factores.